Reklamácie a vrátenie tovaru bez zbytočného stresu
Chceme, aby bolo nakupovanie bezstarostné — pozrite sa, ako jednoducho a rýchlo môžete podať reklamáciu alebo vrátiť tovar.
Vaša spokojnosť je pre nás prioritou – od momentu zadania objednávky až po popredajný servis. Ak niečo nespĺňa vaše očakávania, môžete sa spoľahnúť na individuálny a efektívny prístup. Nižšie uvádzame jasné pravidlá reklamácií a vrátenia tovaru, vďaka ktorým budete mať pri nakupovaní vždy pocit istoty.
Veríme, že dobrá zákaznícka starostlivosť je umenie, a preto každý prípad posudzujeme individuálne. Váš čas je pre nás cenný, preto dbáme na to, aby formality zaberali čo najmenej. Vďaka transparentným postupom a osobnej podpore našich poradcov prebieha každý krok hladko a bez zbytočného stresu. Našou misiou je, aby ste aj v situáciách vyžadujúcich reklamáciu či vrátenie tovaru cítili profesionalitu a starostlivosť o zákazníka.
Ako podať reklamáciu
Dohliadame na to, aby každý produkt spĺňal vaše očakávania z hľadiska kvality a zhody s objednávkou. Ak však niečo nie je v poriadku, nemusíte sa obávať – pripravili sme jednoduchý reklamačný proces, ktorý problém rýchlo vyrieši. Náš tím je vám k dispozícii v každom kroku.
List
Adresa: Labo Print S.A., ul. Szczawnicka 1, 60-471 Poznań
Pre urýchlenie vybavenia uveďte v oznámení krátke informácie o objednávke. Napíšte:
- meno a priezvisko a názov firmy
- e-mailovú adresu
- číslo objednávky
- krátky popis problému
- priložte fotografie
- očakávané riešenie (napr. oprava, výmena, vrátenie peňazí)
Reklamácia bude vybavená pre spotrebiteľa alebo podnikateľa konajúceho ako spotrebiteľ najneskôr do 14 dní od prijatia oznámenia. Ak v tejto lehote neobdržíte odpoveď, reklamácia sa považuje za uznanú. Pre podnikateľov je lehota 14 dní v letnom období (15. júna – 15. septembra) alebo 7 dní počas zvyšku roka.
⚠️ Reklamácia sa nevzťahuje na
- drobné rozdiely vo farbe, rozmeroch alebo malé odchýlky od vzoru, ktoré neovplyvňujú používanie výrobku.
Vaše oznámenie vybavíme čo najrýchlejšie a budeme vás informovať o výsledku. Chceme, aby proces bol jasný a transparentný, preto od nás v každom kroku dostanete spoľahlivé informácie. Reklamácia je pre nás príležitosťou ukázať, že sa vieme postarať o zákazníka v každej situácii.
Vrátenie tovaru (odstúpenie od zmluvy)
Chápeme, že sa niekedy môže nákupné rozhodnutie zmeniť. Preto majú spotrebitelia a podnikatelia konajúci ako spotrebitelia možnosť odstúpiť od zmluvy do 14 dní. Snažíme sa, aby bol proces vrátenia jednoduchý a bez zbytočných formalít.
Právo na vrátenie platí do 14 dní od prevzatia tovaru. Odstúpenie od zmluvy môžete oznámiť e-mailom, prostredníctvom kontaktného formulára na stránke obchodu alebo listom.
Aby bolo vrátenie akceptované, tovar musí byť nepoužitý, v originálnom, nepoškodenom obale a s kompletným príslušenstvom. Musí byť odoslaný späť do 14 dní od prevzatia. Náklady na spätnú dopravu hradí zákazník. Po prijatí vráteného tovaru vraciame cenu výrobku a náklady na najlacnejší dostupný spôsob dopravy v obchode.
🚫 Nie je možné vrátiť:
- Výrobky na mieru – vyrobené na individuálnu objednávku (napr. s potlačou, v stanovených rozmeroch alebo farbách)
- Personalizované výrobky
Chceme, aby proces vrátenia prebehol rýchlo a bez problémov, preto je dobré sa uistiť, že vrátený výrobok spĺňa opísané podmienky. V prípade nejasností nás môžete kontaktovať a pomôžeme vám objasniť každý detail. Chceme, aby ste sa pri nákupoch vždy cítili bezpečne.
prihlásiť sa cez Facebook
prihlásiť sa cez Google