Reklamace a vrácení zboží bez zbytečného stresu
Chceme, aby nakupování bylo bezstarostné — podívejte se, jak snadno a rychle můžete podat reklamaci nebo vrátit zboží.
Vaše spokojenost je pro nás prioritou – od okamžiku objednávky až po poprodejní servis. Pokud něco nesplní vaše očekávání, můžete se spolehnout na individuální a efektivní přístup. Níže uvádíme jasná pravidla reklamací a vrácení zboží, díky nimž budete mít při nákupu vždy pocit jistoty.
Věříme, že dobrá zákaznická péče je umění, a proto každý případ posuzujeme individuálně. Váš čas je pro nás cenný, a proto dbáme na to, aby formality zabraly co nejméně. Díky transparentním postupům a osobní podpoře našich poradců probíhá každý krok hladce a bez zbytečného stresu. Naším cílem je, abyste i v situacích vyžadujících reklamaci či vrácení zboží cítili profesionalitu a péči o zákazníka.
Jak podat reklamaci
Dohlížíme na to, aby každý produkt splňoval vaše očekávání z hlediska kvality a souladu s objednávkou. Pokud však něco není v pořádku, nemusíte se obávat – připravili jsme jednoduchý reklamační proces, který problém rychle vyřeší. Náš tým je vám k dispozici v každém kroku.
Dopis
Adresa: Labo Print S.A., ul. Szczawnicka 1, 60-471 Poznań
Pro urychlení vyřízení uveďte v oznámení krátké informace o objednávce. Napište:
- jméno a příjmení a název firmy
- e-mailovou adresu
- číslo objednávky
- krátký popis problému
- přiložte fotografie
- očekávané řešení (např. oprava, výměna, vrácení peněz)
Reklamace bude vyřízena pro spotřebitele nebo podnikatele jednajícího jako spotřebitel nejpozději do 14 dnů od přijetí oznámení. Pokud do této lhůty neobdržíte odpověď, reklamace se považuje za uznanou. U podnikatelů je lhůta 14 dní v letním období (15. června – 15. září) nebo 7 dní po zbytek roku.
⚠️ Reklamaci nepodléhá
- drobné rozdíly v barvě, rozměrech nebo malé odchylky od vzoru, které neovlivňují užívání výrobku.
Vaše oznámení vyřídíme co nejrychleji a budeme vás informovat o výsledku. Chceme, aby proces byl jasný a transparentní, proto od nás v každém kroku obdržíte spolehlivé informace. Reklamace je pro nás příležitostí ukázat, že se umíme o zákazníka postarat v každé situaci.
Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy)
Chápeme, že se někdy může nákupní rozhodnutí změnit. Proto mají spotřebitelé a podnikatelé jednající jako spotřebitelé možnost odstoupit od smlouvy do 14 dnů. Snažíme se, aby proces vrácení byl jednoduchý a bez zbytečných formalit.
Právo na vrácení platí do 14 dnů od převzetí zboží. Odstoupení od smlouvy můžete oznámit e-mailem, prostřednictvím kontaktního formuláře na stránkách obchodu nebo dopisem.
Aby bylo vrácení přijato, musí být zboží nepoužité, v originálním, nepoškozeném obalu a s kompletním příslušenstvím. Musí být zasláno zpět do 14 dnů od převzetí. Náklady na zpáteční dopravu hradí zákazník. Po přijetí vráceného zboží vracíme cenu výrobku a náklady na nejlevnější dostupnou možnost dopravy v obchodě.
🚫 Není možné vrátit:
- Zakázkové výrobky – vyrobené na individuální objednávku (např. s potiskem, ve stanovených rozměrech nebo barvách)
- Personalizované výrobky
Chceme, aby proces vrácení proběhl rychle a bez problémů, proto je dobré se ujistit, že vrácený výrobek splňuje popsané podmínky. V případě nejasností nás můžete kontaktovat a pomůžeme vám objasnit každý detail. Chceme, abyste se při nákupu vždy cítili bezpečně.
Přihlásit se přes Facebook
Přihlásit se přes Google