Réclamations et retours sans stress inutile
Nous voulons que vos achats soient sans stress — découvrez comment déposer rapidement et simplement une réclamation ou un retour.
Votre satisfaction est notre priorité – dès la passation de commande jusqu’au service après-vente. Si quelque chose ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez compter sur une approche personnalisée et efficace de notre part. Ci-dessous, nous présentons des règles claires de réclamations et retours, grâce auxquelles vous profiterez d’un confort total lors de vos achats.
Nous croyons qu’un bon service est un art, c’est pourquoi chaque cas est traité de manière unique. Votre temps est précieux, nous veillons donc à ce que les formalités en prennent le moins possible. Grâce à des procédures transparentes et au soutien personnalisé de nos conseillers, chaque étape se déroule efficacement et sans stress inutile. Notre mission est que, même dans les situations nécessitant une réclamation ou un retour, vous ressentiez notre professionnalisme et notre souci du client.
Comment déposer une réclamation
Nous veillons à ce que chaque produit réponde à vos attentes en termes de qualité et de conformité avec la commande. Si toutefois quelque chose ne va pas, pas d’inquiétude – nous avons préparé une procédure simple qui permet de résoudre rapidement le problème. Notre équipe est à votre disposition à chaque étape de la démarche.
Lettre
Adresse : Labo Print S.A., ul. Szczawnicka 1, 60-471 Poznań, Pologne
Dans votre réclamation, veuillez fournir quelques informations pour accélérer le traitement. Indiquez :
- nom et prénom ainsi que le nom de l’entreprise
- adresse e-mail
- numéro de commande
- brève description du problème
- photos en pièce jointe
- solution attendue (par ex. réparation, échange, remboursement)
Le délai de traitement d’une réclamation pour un consommateur ou un entrepreneur agissant en tant que consommateur est de maximum 14 jours à compter de la réception de la demande. L’absence de réponse dans ce délai signifie que la réclamation est considérée comme acceptée. Pour les entreprises, le délai de dépôt d’une réclamation est de 14 jours en période estivale (du 15 juin au 15 septembre) ou de 7 jours le reste de l’année.
⚠️ Ne sont pas éligibles à réclamation
- les légères différences de couleur, dimensions ou petites variations par rapport au modèle, qui n’affectent pas l’utilisation du produit.
Nous traiterons votre demande aussi rapidement que possible et nous vous informerons du résultat. Nous voulons que le processus soit clair et transparent, c’est pourquoi vous recevrez des informations fiables à chaque étape. Pour nous, une réclamation est une occasion de prouver que nous savons prendre soin de nos clients dans toutes les situations.
Retours (droit de rétractation)
Nous comprenons qu’il arrive parfois de changer d’avis après un achat. C’est pourquoi les consommateurs et les entrepreneurs agissant en tant que consommateurs disposent du droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours. Nous faisons en sorte que la procédure de retour soit simple et sans formalités inutiles.
Le droit de retour s’applique dans les 14 jours suivant la réception du produit. La volonté de se rétracter peut être signalée par e-mail, via le formulaire de contact du site ou par lettre.
Pour que le retour soit accepté, le produit doit être non utilisé, dans son emballage d’origine intact et avec tous les accessoires. Il doit être renvoyé dans un délai de 14 jours à compter de la réception. Les frais de retour sont à la charge du client. Après acceptation du retour, nous remboursons le prix du produit ainsi que le coût de l’option de livraison la moins chère proposée dans la boutique.
🚫 Pas de droit de retour pour :
- Produits dédiés – fabriqués sur commande individuelle (par ex. avec impression, dimensions ou couleurs spécifiques)
- Produits personnalisés
Nous tenons à ce que le processus de retour soit rapide et sans problème, c’est pourquoi il est important de vérifier que le produit renvoyé répond aux conditions décrites. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter – nous vous aiderons à clarifier chaque détail. Nous voulons que vous ayez la certitude que vos achats sont toujours en sécurité.
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