Reclamații și retururi fără stres inutil
Ne dorim ca achizițiile tale să fie fără griji — vezi cât de simplu și rapid poți face o reclamație sau un retur.
Satisfacția ta este prioritatea noastră – din momentul plasării comenzii și până la serviciul post-vânzare. Dacă ceva nu corespunde așteptărilor tale, poți conta pe o abordare individuală și eficientă. Mai jos prezentăm reguli clare pentru reclamații și retururi, care îți vor oferi mereu confort la cumpărături.
Credem că un bun serviciu pentru clienți este o artă, de aceea tratăm fiecare caz ca fiind unic. Timpul tău este valoros pentru noi, așa că ne asigurăm că formalitățile îți ocupă cât mai puțin timp. Datorită procedurilor transparente și sprijinului personalizat al consilierilor noștri, fiecare etapă decurge lin și fără stres inutil. Misiunea noastră este ca, chiar și în situațiile care necesită o reclamație sau un retur, să simți profesionalism și grijă față de client.
Cum faci o reclamație
Ne asigurăm că fiecare produs corespunde așteptărilor tale în ceea ce privește calitatea și conformitatea cu comanda. Dacă totuși ceva nu este în regulă, nu-ți face griji – am pregătit o procedură simplă de reclamație care va rezolva rapid problema. Echipa noastră este la dispoziția ta în fiecare etapă.
Scrisoare
Adresă: Labo Print S.A., ul. Szczawnicka 1, 60-471 Poznań
Pentru a accelera procesarea, include în notificare informații scurte despre comandă. Scrie:
- nume și prenume și denumirea firmei
- adresă de e-mail
- număr comandă
- scurtă descriere a problemei
- atașează fotografii
- soluția așteptată (ex. reparație, înlocuire, rambursare)
O reclamație va fi soluționată pentru consumatori sau antreprenori care acționează ca și consumatori în maximum 14 zile de la primirea notificării. Lipsa unui răspuns în acest termen înseamnă că reclamația este considerată acceptată. Pentru antreprenori, termenul este de 14 zile în perioada de vară (15 iunie – 15 septembrie) sau 7 zile în restul anului.
⚠️ Nu fac obiectul reclamației
- diferențe minore de culoare, dimensiuni sau mici abateri de la model, care nu afectează utilizarea produsului.
Vom procesa notificarea ta cât mai repede posibil și te vom informa despre rezultat. Ne dorim ca procesul să fie clar și transparent, de aceea vei primi informații de încredere la fiecare pas. Reclamația este pentru noi o oportunitate de a demonstra că știm să avem grijă de client în orice situație.
Retururi (drept de retragere)
Înțelegem că uneori decizia de cumpărare se poate schimba. De aceea, consumatorii și antreprenorii cu drepturi de consumatori au posibilitatea de a se retrage din contract în termen de 14 zile. Ne străduim ca procesul de retur să fie simplu și lipsit de formalități inutile.
Dreptul de retur este valabil 14 zile din momentul primirii produsului. Îți poți anunța retragerea din contract prin e-mail, formularul de contact de pe site-ul magazinului sau prin scrisoare.
Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să fie neutilizat, în ambalajul original, nedeteriorat și cu toate accesoriile complete. Acesta trebuie trimis înapoi în termen de 14 zile de la primire. Costul transportului de retur este suportat de client. După acceptarea returului, rambursăm prețul produsului și costul celei mai ieftine opțiuni de livrare disponibile în magazin.
🚫 Nu se acceptă retur pentru:
- Produse realizate la comandă – fabricate pe baza unei comenzi individuale (ex. cu imprimare, dimensiuni sau culori stabilite)
- Produse personalizate
Ne dorim ca procesul de retur să decurgă rapid și fără probleme, de aceea este bine să te asiguri că produsul returnat respectă condițiile descrise. În caz de neclarități, ne poți contacta și te vom ajuta să lămurești fiecare detaliu. Vrem ca achizițiile tale să fie întotdeauna sigure.
Autentificare cu Facebook
Autentificare cu Google